Entrega
POLÍTICA DE ENTREGA
Última atualização: [DATA DE PUBLICAÇÃO]
A MP Engenharia e Soluções Tecnológicas Ltda., inscrita no CNPJ nº 30.797.023/0001-30, com sede na Rua Natal Justino da Costa, 112, Centro, Unaí/MG, CEP 38610-044, estabelece nesta Política as condições gerais relacionadas à entrega, retirada e transporte dos produtos comercializados por meio de sua loja virtual.
As condições específicas de cada pedido — modalidade disponível, valor do frete, prazo e destino — deverão ser apresentadas ao cliente antes da conclusão da compra sempre que forem aplicáveis.
1. Modalidades de entrega e retirada
De acordo com o produto, o destino e a disponibilidade operacional, a loja poderá oferecer uma ou mais das seguintes modalidades:
- envio pelos Correios;
- envio por transportadora;
- entrega realizada pela própria MP Engenharia;
- retirada pelo cliente;
- retirada por transportadora ou outro meio logístico contratado diretamente pelo cliente.
Nem todas as modalidades necessariamente estarão disponíveis para todos os produtos ou localidades.
As opções efetivamente disponíveis deverão ser informadas durante a compra ou no atendimento correspondente.
2. Escolha da modalidade
A modalidade utilizada deverá considerar fatores como:
- tipo de produto;
- peso e dimensões;
- quantidade;
- destino;
- condições de acesso ao local;
- disponibilidade dos serviços de transporte;
- necessidade de tratamento especial da carga;
- opção logística do próprio cliente.
Produtos de maior porte ou com características específicas poderão exigir tratamento logístico diferente daquele utilizado em encomendas convencionais.
3. Correios
Quando o produto for compatível com os serviços disponíveis dos Correios, essa modalidade poderá ser oferecida ao cliente.
O valor, prazo estimado e serviço utilizado deverão corresponder às condições efetivamente apresentadas para o pedido.
A disponibilidade dessa modalidade depende das características da mercadoria, do destino e das regras do serviço postal aplicável.
4. Transportadora
Determinados produtos poderão ser enviados por transportadora, especialmente quando peso, dimensão, quantidade ou natureza do item tornarem essa modalidade mais adequada.
A transportadora poderá ser:
- disponibilizada ou contratada no processo organizado pela MP Engenharia; ou
- escolhida e contratada diretamente pelo cliente, quando essa opção for admitida para o pedido.
As responsabilidades de cada parte deverão ser definidas conforme a modalidade efetivamente utilizada.
5. Logística própria do cliente
A MP Engenharia admite que clientes utilizem sua própria estrutura logística para retirar mercadorias.
Essa possibilidade é especialmente relevante para clientes que já mantêm operações regulares de transporte, inclusive propriedades e empresas situadas em áreas rurais.
O cliente poderá, quando previamente acertado:
- retirar diretamente a mercadoria;
- enviar funcionário ou representante autorizado;
- enviar veículo próprio;
- contratar transportadora para realizar a coleta.
Essa modalidade poderá ser utilizada inclusive para produtos de maior porte, desde que o meio de transporte seja adequado à carga.
6. Retirada na MP Engenharia
Quando a retirada estiver disponível, a mercadoria poderá ser retirada nas instalações da MP Engenharia em Unaí/MG.
A retirada deverá ocorrer somente depois da confirmação de que o pedido está disponível para entrega.
O cliente não deverá deslocar-se ou enviar transportador antes dessa confirmação.
Quando a retirada for realizada por terceiro, a MP Engenharia poderá solicitar informações necessárias para identificar a pessoa ou transportadora autorizada a receber o pedido.
7. Entrega realizada pela MP Engenharia
Em determinadas localidades ou operações, a MP Engenharia poderá disponibilizar entrega utilizando logística própria.
A disponibilidade dessa modalidade dependerá das condições concretas do pedido, incluindo distância, produto, rota e capacidade operacional.
Quando houver cobrança pela entrega própria, o respectivo valor deverá ser informado ao cliente antes da conclusão da contratação.
Esta Política não estabelece um valor fixo por quilômetro, pois os parâmetros comerciais poderão ser atualizados pela MP Engenharia conforme sua operação.
8. Distância e cálculo de entrega própria
Quando a cobrança da entrega depender da distância percorrida, o valor utilizado deverá corresponder ao critério operacional vigente da MP Engenharia.
Nenhuma distância rodoviária deverá ser presumida ou calculada de forma arbitrária.
Caso a loja futuramente utilize cálculo automático de distância, ele deverá estar baseado em serviço de rotas adequado à operação.
Na ausência desse recurso, a distância poderá ser definida operacionalmente antes da confirmação da entrega.
9. Prazo de entrega
Os prazos dependem da modalidade escolhida e das circunstâncias específicas do pedido.
Podem influenciar o prazo:
- disponibilidade do produto;
- preparação e expedição;
- destino;
- transportador;
- características da carga;
- condições de acesso;
- calendário de funcionamento;
- ocorrências logísticas externas.
O prazo aplicável deverá ser apresentado ou confirmado para a operação correspondente.
Esta Política não estabelece prazo único para todos os pedidos.
10. Prazo informado por transportadores
Quando a entrega for realizada por Correios ou transportadora independente, eventuais estimativas de trânsito fornecidas pelo transportador estarão sujeitas à operação daquele serviço.
A MP Engenharia deverá acompanhar e prestar as informações disponíveis sobre o pedido, sem apresentar como garantia absoluta um prazo cuja execução dependa diretamente de terceiro.
Isso não afasta as responsabilidades que a legislação atribua à MP Engenharia perante o consumidor.
11. Preparação e expedição
A expedição deverá ocorrer após o cumprimento das condições necessárias à liberação do pedido.
O cliente deverá receber, quando aplicável, informações suficientes para acompanhar a situação da entrega.
Quando houver rastreamento fornecido pelo transportador, essa informação poderá ser disponibilizada ao cliente pelos canais adotados pela loja.
12. Endereço de entrega
O cliente é responsável por informar corretamente o endereço e os dados necessários à entrega.
Antes de concluir a compra, deverá verificar especialmente:
- nome do destinatário;
- endereço;
- número;
- complemento, quando necessário;
- município;
- estado;
- CEP;
- informações adicionais indispensáveis à localização.
Quando um erro for identificado antes da expedição, o cliente deverá comunicar a MP Engenharia assim que possível.
A possibilidade de correção dependerá do estágio do pedido.
13. Áreas rurais e locais de acesso especial
Entregas em propriedades rurais, fazendas, obras, instalações industriais ou locais com condições especiais de acesso poderão exigir informações adicionais.
Quando necessário, poderão ser solicitados dados como:
- ponto de referência;
- contato do responsável pelo recebimento;
- orientação de acesso;
- disponibilidade para recebimento;
- condições adequadas à entrada do veículo.
Essas informações devem ser utilizadas exclusivamente quando forem necessárias à operação logística.
14. Produtos de grande porte
Alguns equipamentos comercializados pela MP Engenharia podem possuir peso ou dimensões incompatíveis com métodos convencionais de entrega.
Nesses casos, poderão ser utilizadas soluções específicas como:
- transportadora de carga;
- retirada pelo cliente;
- coleta pela logística própria do cliente;
- entrega própria da MP Engenharia, quando disponível.
A modalidade adequada deverá ser definida antes da movimentação do produto.
15. Recebimento da mercadoria
No recebimento, recomenda-se verificar externamente:
- integridade da embalagem;
- sinais evidentes de impacto;
- quantidade de volumes;
- identificação do destinatário;
- sinais aparentes de violação.
Se houver dano externo evidente, ausência de volumes ou outra irregularidade perceptível no ato da entrega, o cliente deverá comunicar a ocorrência tão logo seja possível pelos canais disponibilizados pela MP Engenharia.
Quando a entrega permitir ressalva documental perante o transportador, recomenda-se que a irregularidade também seja registrada no respectivo comprovante.
16. Avaria de transporte
A existência de avaria durante o transporte será analisada de acordo com:
- circunstâncias da entrega;
- condição da embalagem;
- evidências disponíveis;
- modalidade logística utilizada;
- responsabilidade pelo transporte;
- legislação aplicável.
O cliente não perde automaticamente seus direitos por ter recebido a mercadoria sem perceber imediatamente um dano que não fosse aparente.
17. Transporte contratado diretamente pelo cliente
Quando o próprio cliente contratar e enviar transportadora para retirar uma mercadoria na MP Engenharia, essa circunstância deverá ficar claramente identificada na operação.
A MP Engenharia deverá entregar o produto ao transportador ou representante autorizado nas condições correspondentes ao pedido.
Questões relacionadas ao transporte contratado diretamente pelo cliente serão analisadas conforme a responsabilidade de cada participante na operação e a legislação aplicável.
Esta cláusula não deve ser interpretada como exclusão automática de qualquer responsabilidade legal da MP Engenharia.
18. Impossibilidade de entrega
Se uma entrega não puder ser concluída, a solução dependerá da causa da ocorrência.
Podem existir situações como:
- destinatário não localizado;
- endereço incorreto ou insuficiente;
- recusa de recebimento;
- restrição de acesso;
- ocorrência do transportador;
- impossibilidade operacional superveniente.
A MP Engenharia deverá entrar em contato com o cliente quando sua intervenção for necessária para definir novo encaminhamento.
Eventuais custos adicionais somente poderão ser cobrados quando houver fundamento para isso e o cliente for adequadamente informado.
19. Alteração da modalidade de entrega
Depois de iniciado o processamento ou despacho do pedido, poderá não ser possível modificar endereço, transportador ou modalidade logística.
Quando o cliente solicitar alteração, a MP Engenharia deverá verificar a situação concreta antes de confirmar sua viabilidade.
Não deverá ser prometida alteração que já não seja tecnicamente possível.
20. Relação com devoluções e garantia
Esta Política trata da entrega da compra ao cliente.
Procedimentos relativos a:
- devolução de produto;
- direito de arrependimento;
- troca;
- reembolso;
serão tratados na Política de Reembolso, Trocas e Devoluções.
Problemas relacionados a vícios ou defeitos do produto deverão observar também a Política de Garantia.
21. Serviços técnicos
O envio de um equipamento do cliente para reparo, diagnóstico, manutenção ou outro serviço técnico não é uma entrega de produto comprado na loja.
Essa movimentação pertence ao fluxo de prestação de serviços da MP Engenharia e possui regras próprias.
Dessa forma, esta Política não incorpora automaticamente as regras históricas de recebimento, armazenamento ou devolução de equipamentos enviados para assistência técnica.
22. Atendimento sobre entregas
Dúvidas ou ocorrências relacionadas a pedidos e entregas deverão ser encaminhadas ao canal oficial de atendimento da loja.
Canal oficial:
[PENDENTE DE DEFINIÇÃO DA MP]
Ao entrar em contato, poderá ser solicitado o número do pedido e outras informações necessárias para localizar a operação.